الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا

1- في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء رزه افينيو استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بدون رسوم شحن، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام رزه افينيو للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء من7 ايام الى 14 يوم عمل.

· استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال / استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء رزه افينيو استبدال / استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم ومغلف وبحالته الاصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك الاسترجاع خلال 7 ايام والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن / التوصيل والإرجاع

ثالثاً : في حالة كانت فاتورة العميل شاملة الشحن المجاني ، واراد ارجاع بعض المنتجات او كلها ، يتحمل العميل قيمة التوصيل المجاني بالاضافة لقيمة الارجاع .

رابعاً : في حال الغاء الطلب او ارجاعه يتم احتساب الخدمات ان وجد مثل ( التغليف )

خامساً : الشحنات المرتجعة التي لم يستلمها العميل بسبب عدم التجاوب او اخطاء في بيانات الشحن يتم فرض رسوم شحن جديدة لإاعادة شحنها ولايحق للعميل المطالبة بالغاء الشحنة .